Häufig gestellte Fragen

Rücksendung und Ersattung

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Warum kann ich mein bestelltes Produkt nicht zurückschicken?

Bestimmte Artikel in unserem Onlineshop sind vom Widerruf ausgeschlossen. Das betrifft zum Beispiel Kontaktlinsen-Pflegemittel, wenn die Verpackung geöffnet wurde, oder persönlich auf den Kunden zugeschnittene Produkte wie etwa eine Brille mit Gläsern in individueller Sehstärke. Es kann auch sein, dass der Zeitpunkt der Bestellung schon länger zurückliegt. In diesem Fall kontaktiere uns bitte direkt. Oder hast Du bereits für alle Artikel aus Deiner Bestellung, die rückgesendet werden können, eine Rücksendung angelegt?

Weitere Informationen zum Thema Rücksendungen findest Du auch in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Du hast die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.
Ausgenommen sind individuell angefertigte Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen sowie bereits geöffnete Ware.
Über unser Retourenportal kannst Du Deine Retoure anmelden und erhältst Dein Retourenlabel.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich ein Produkt zurückgeschickt habe?

Sobald Deine Retoure geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel.
Die Rückerstattung erfolgt im Regelfall über das von Dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel:

• Bei Zahlungen via PayPal erfolgt die Erstattung innerhalb weniger Minuten.
• Wenn Du per Vorauskasse bezahlt hast, wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 7 Tagen zurückerstattet. Die genaue Dauer kann je nach Bank variieren.
• Bei Zahlungen mit Kreditkarte und via Sofortüberweisung erhältst Du die Rückzahlung innerhalb weniger Tage.

Bestellung und Lieferung

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Wann kommt mein Paket?

Die voraussichtliche Lieferzeit findest Du auf der Produktseite des Artikels.
Wir sind bestrebt, Deine bestellten Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Sollte es jedoch einmal vorkommen, dass Deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit bei Dir eintrifft, zögere nicht, uns per Mail an shop@abele-optik.de zu kontaktieren.
Wir stehen Dir gerne zur Verfügung, um Dir genauere Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung zu geben.

Was kostet der Versand?

Eine Auflistung unserer Zahlungsmodalitäten und Versandkosten findest Du unter Zahlungsarten und Versandkosten.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was kann ich tun?

Prüfe zunächst die Sendungsnummer, die Du per E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten hast.
Sollte der Status der Lieferung auf „zugestellt“ und das Paket nicht auffindbar sein, wende dich bitte an shop@abele-optik.de.
Wenn das Paket noch auf dem Versandweg ist, bitten wir Dich noch um etwas Geduld.
Sollte sich das Paket innerhalb von 5 Tagen nicht bewegen, schreibe bitte ebenfalls eine E-Mail an shop@abele-optik.de, sodass wir einen Nachforschungsauftrag bei DHL stellen können.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

Wende Dich bitte per E-Mail an shop@abele-optik.de, damit wir Dir weiterhelfen können.

Ein/mehrere Artikel haben in der Lieferung gefehlt.

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass wir Teillieferungen versenden, beispielsweise wenn nicht alle bestellten Artikel vorrätig sind. Den Bestellstatus kannst Du in Deinem Kundenkonto einsehen.
Wenn der Zeitpunkt der ersten Teillieferung bereits länger zurückliegt, wende dich bitte telefonisch oder per E-Mail an shop@abele-optik.de an uns.

Meine Brille ist beschädigt / gefällt mir nicht.

Wende dich bitte per E-Mail an shop@abele-optik.de, damit wir Dir weiterhelfen können.

Zahlung

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Welche Zahlungsarten gibt es?

Eine Auflistung unserer Zahlungsarten findest Du unter Zahlungsarten und Versandkosten.

Wie lautet die Bankverbindung für die Zahlung per Vorkasse?

Kontoinhaber: Abele-Optik GmbH
Bankname: Hypovereinsbank Würzburg
IBAN: DE70 7902 0076 0001 4637 99
SWIFT: HYVEDEMM455

Gib im Verwendungszweck bitte Deine Bestellnummer an.

Produkte & Services

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Kann ich eine Gleitsichtbrille online bestellen?

Zurzeit ist es leider nicht möglich, eine Brille mit Gleitsichtgläsern online zu bestellen.
Du kannst unsere Fassungen allerdings auch ohne Sehstärke online bestellen und zuhause bereits anprobieren.
Für die Ermittlung Deiner Sehwerte und die Anpassung Deiner Gleitsichtbrille besuche einfach eine unserer Abele-Optik Filialen.
Unser geschultes Fachpersonal berät Dich gerne über unser vielfältiges Angebot an Gleitsichtgläsern.